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76空包网为什么说转化率掌握在客服手里,

发布时间:2019-11-19 10:33:24

我用空包网发安全吗

  客服,不仅要有专业php做空包网需要的技术产品知识,而且还要有良好的服务意识,这样才能给客户带来购买欲望。同时还能增加客户的回头率和购买欲望,店铺的转化率也会更高。好啦,以上就是开淘小编个人的一些见解,如果大家觉得有帮助的话就关注下开淘网吧。

  1.客服的响应速度

  我们都知道店铺在服务的高峰期要接待很多的客户,有的网店有的很多的客服,可以应付咨询的高峰期,可是也有很多的店铺,因为客服比较多少,高峰期的时候,客服根本应付不过来。就会导致客户的流失。客户的时间是很宝贵的,不可能等着客服。有很多的客户,同时在跟好几个店铺的客服一起沟通 ,这个时候 ,谁的响应时间快,谁可以及时回复客户的信息,谁就会先得到客户。

  售后会遇到的问题无非就这几个:漏发、发错问题;商品轻微瑕疵、质量问题;缺货问题。

  客户在购物的时候,有着不同的购物心理,也会遇到不同的客户等待客户就解答,所以我们一定要在买家冲动期内促成付款。

  第二、售中阶段

  1.客户砍价怎么办?

  现在很多人在网上买东西,无非就是网上的东西比较便宜,一件商品很多家都在卖,对比性很大。所以会经常遇到砍价的客户,这个时候客服,要把商品的优越性要告知客户,就说商品的做工和材料是不一样的。或者买多少可以优惠和送小礼物的方式等等,来吸引客户。千万不要说,客服是无权修改价格的等等,来打发客户。

  2.促使买家下单付款

  2.客服服务意识

  第三、售后阶段

  客服就是一个服务行业,把客户服务好了,服务周到了,客户才会购买你的商品。跟客户沟通的时候,一定要有耐心,热情,真诚。不管客户问了多少遍的问题,客服都要耐心回答,不要冷冰冰无视客户。要让客户感受的你的服务意识。这样才拉近客户与客服之间的距离,让客户不在对客服有敌意。

  第一、售前阶段

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