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淘宝卖家如何处理针对发货方面来自客户官网500空包网的投诉呢,

发布时间:2019-12-13 16:49:04

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  3)、少发货导致的未按约定时间发货投诉。有时候客户一个订单买了多种商品为什么空包网 sit仓库由于疏漏少发,买家收到货后发现缺货随即投诉。这类投诉的解决方案跟第②种情况基本相同,可以参考第②种情况的解决办法。若买家还是不愿意撤销投诉,那就给予买家一定的现金补偿或是店铺的大额优惠券,让买家撤销投诉。

  销量好的店铺日成交订单比较多,所以打印了快递单点击了发货,货物却不能当天发出。但是在买家的淘宝物流上就会显示已发货却没有物流信息,买家会认为店铺是虚假发货,然后发起投诉。对于这种情况,客服要及时在旺旺上联系买家,跟买家解释是因为订单量大,快递无法当天发出,然后告诉买家一个确定发出的时间,隔天便可看到物流信息,接着引导买家撤销投诉。同时,卖家也要从这些事情上吸取经验,预估一下每天大概可以发出的包裹量再打单,确保把当天已点击发货的订单发出,不给买家投诉的机会。

  虚假发货

  2)、快递中途导致货物破损自动退回到仓库,快递没有及时通知我们,之后买家申请未按约定时间发货。这类投诉的解决方案是:首先通知仓库加急补发,旺旺上及时给买家留言补发单号,再打电话联系买家告诉他是因为快递问题导致货物破损被退回,我们已经及时补发,补发单号已在旺旺上留言,让买家注意查收,然后引导买家撤销投诉。若是补发之后买家还是不愿意撤销投诉,那么买家一定是清楚这种投诉淘宝平台给他赔偿金。对于这种情况,我们可以联系买家答应给他一定的金额赔偿,让买家撤销投诉,这样即使损失一点金钱,却挽回了投诉对于店铺的影响。

  出现此类投诉,对天猫店铺影响会相对大一些,因为除了影响权重外,还会扣除订单30%的金额作为买家的赔偿金。因此卖家尽量不要出现这种退货投诉。排除正常情况下的未按约定时间发货,产生此类投诉有3种情况:

  1)、买家恶意拍下,地址电话不全,导致仓库无法打单发货,72小时之后买家申请未按约定时间发货,并且投诉我们。一旦投诉成功,我们将要赔付订单金额的30%给买家。这类投诉的解决方案是:一般地址和电话不全的情况,“规蜜”会有预警提示,需要我们及时在“规蜜”备案,这样即使买家投诉了,我们有备案,投诉也是不成立的。

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  快递问题

  在一些大促活动期间81空包网,快递经常爆仓,运输和派送都会很慢,买家长时间未收到货会发起投诉。这种情况,同样的,客服要及时在旺旺上联系买家,和买解释清楚实际情况,征求买家的意见是否需要退货。如果买家同意退货,引导买家撤销投诉并申请退货,客服要立即解决退货申请,并给买家发一个店内优惠券,留住老客户。如果买家不退货,那么告诉买家我们会再催促一下快递尽快送货,并引导买家撤销投诉。

  未按约定时间发货

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